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FAQ - Häufig gestellte Fragen

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Letzter Versandtermin: 20. Dezember 2024
Erster Versandtermin im neuen Jahr: 02. Januar 2025

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Anmeldung / Registrierung

Wie melde ich mich im [BOXXCO]-Webshop an?

Den Reiter "Anmelden" finden Sie im Webshop ganz oben rechts. Mit einem Mausklick auf den Reiter öffnet sich ein Fenster mit einer Auswahl: Haben Sie bereits ein Kundenkonto im Shop, klicken Sie den Button "Anmelden". Sind Sie Neukunde, klicken Sie den Button "Konto erstellen".

Im nächsten Schritt gelangen Sie zu einem Eingabefeld, in das Sie Ihre Login-Daten (E-Mail-Adresse + Passwort) eingeben können. Falls Sie noch keine Login-Daten haben, nutzen Sie den Weg über "Konto erstellen" und folgen dem Registrierungsprozess.

Warum muss ich mich registrieren?

Die Registrierung im [BOXXCO]-Webshop bietet viele Vorteile für Sie: Es beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Bestellung und erleichtert alle nachfolgenden Bestellungen, da Ihre Daten bereits hinterlegt sind. Selbstverständlich werden alle Daten vertraulich behandelt.

Alle Vorteile auf einen Blick:

persönliche Daten nur einmal eingeben (Lieferadresse, Rechnungsadresse, Warenannahmezeiten) und bequem verwalten
weitere abweichende Lieferadressen einfach im Adressbuch hinterlegen
alle getätigten Online-Bestellungen auf einen Blick (Bestellhistorie)
Produkte für zukünftige Bestellungen speichern (Merkzettel)
alle Serviceinformationen zum Versandstatus automatisch per E-Mail erhalten
Newsletter bequem an- und abmelden

Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Im Anmeldefenster rechts oben auf unserer Website finden Sie unterhalb des Anmelde-Buttons "Passwort vergessen". Klicken Sie dieses an und es öffnet sich ein separates Fenster indem Sie Ihre E-Mail-Adresse in das entsprechende Feld eintragen können. Nachdem Sie den "Neues Passwort beantragen"-Button angeklickt haben, schicken wir Ihnen eine E-Mail zu, mit der Sie ein neues Passwort einrichten können.

Sollten Sie innerhalb der nächsten Minuten KEINE E-Mail mit Ihren Zugangsdaten erhalten, so überprüfen Sie bitte: Haben Sie sich in unserem Shop bereits registriert? Wenn nicht, so tun Sie dies bitte einmalig. Sie können dann selbst ein Passwort festlegen. Sobald Sie registriert sind, können Sie sich in Zukunft mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort einloggen.

Wenn Sie sich sicher sind, dass Sie sich in unserem Shop bereits registriert haben, dann überprüfen Sie bitte, ob Sie sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse evtl. vertippt haben.

Sollten Sie trotz korrekter E-Mail-Adresse und bereits bestehender Registrierung weiterhin Probleme mit dem Login haben und auch keine "Passwort vergessen"-E-Mail erhalten, so wenden Sie sich bitte per E-Mail an: kontakt@boxxco.com. Natürlich können Sie sich auch telefonisch an uns wenden: Telefon +49 35795 1797-10.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Um Ihr Passwort zu ändern, melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten im Webshop an. Sie werden automatisch zu Ihrem Konto weitergeleitet, wo Sie bitte unter "PASSWORT" auf bearbeiten klicken, um Ihr bisheriges in ein neues Passwort umschreiben zu können.

Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir ein Passwort mit mindestens 8 Zeichen, bestehend aus Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen und mindestens einem Sonderzeichen.

Wie kann ich meine Stammdaten (E-Mail-Adresse, Rechnungsadresse, Lieferadresse etc.) ändern?

Um diese Angaben zu ändern, melden Sie sich bitte mit Ihren Zugangsdaten im Webshop an. Sie werden automatisch zu Ihrem Konto weitergeleitet, wo Sie bitte unter "Übersicht" auf den bearbeiten-Button klicken. Nun steht es Ihnen frei Ihre Stammdaten beliebig zu ändern und zu speichern.

Zur Änderung der E-Mail-Adresse werden Sie gebeten Ihr aktuelles Passwort einzugeben. Bei der nächsten Anmeldung im Shop, verwenden Sie bitte als Benutzernamen Ihre neue E-Mail-Adresse.

Sofern Sie bei einer Ihrer letzten Bestellungen eine abweichende Lieferadresse angegeben haben, ist diese im Kundenkonto hinterlegt und kann manuell geändert werden. Gehen Sie dazu in der linken Navigation auf "Lieferadresse". Sollte dort keine hinterlegt sein, nutzen Sie im nächsten Bestellprozess die Option diese einzugeben. Entfernen Sie dazu das Häkchen "Lieferadresse entspricht der Rechnugsadresse" und geben Sie Ihre Daten entsprechend ein.

Ich kann mich trotz richtiger Zugangsdaten nicht anmelden. Was muss ich tun?

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an uns. Entweder per Chat, telefonisch unter Telefon +49 35795 1797-10 oder über unser Kontaktformular.

Ich bin bereits [BOXXCO]-Kunde, habe aber noch nie online bestellt. Was muss ich beachten?

Wenn Sie bisher per Telefon, Fax oder E-Mail bestellt haben und nun online bestellen möchten, registrieren Sie sich bitte einmalig im Webshop. Hierzu nutzen Sie den Reiter "Anmelden" rechts oben auf unserer Website und folgen anschließend den Anweisungen. Sobald Ihre Registrierung abgeschlossen ist, können Sie weiter auf unserer Homepage surfen und Ihre Bestellungen sicher durchführen. Auch wenn Sie bereits eine [BOXXCO]-Kundennummer besitzen, ist eine Registrierung im Webshop erforderlich.

Ich möchte mich nicht im Webshop registrieren. Kann ich trotzdem bei [BOXXCO] bestellen?

Kein Problem! Senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Kontaktdaten, dem Produkt, der gewünschten Menge und eventuell abweichender Lieferadresse an kontakt@boxxco.com. Handelt es sich bei Ihrer Bestellung um Stückzahlen im Palettenbereich, benötigen wir zusätzlich die Warenannahmezeiten sowie die Information, ob ein LKW mit Hebebühne für die Anlieferung benötigt wird. Wir kümmern uns umgehend um Ihre Bestellung.

Kann ich aus dem Ausland bei [BOXXCO] bestellen?

Eine Bestellung aus dem Ausland über den Webshop ist zurzeit nur mit einer deutschen Lieferadresse möglich. Gern bieten wir Ihnen an, die Bestellung an eine deutsche Adresse zu versenden und Sie organisieren den Weitertransport ins Ausland. Sofern Sie Ihre Lieferung direkt ins Ausland versandt haben möchten, fragen Sie uns bitte über kontakt@boxxco.com oder unser Kontaktformular bzgl. zusätzlich anfallender Lieferkosten an. Wir melden uns umgehend bei Ihnen.

Musteranfrage

Ich möchte einen Artikel gern testen bevor ich meine Bestellung auslöse. Wie funktioniert das?

Eine Musteranfrage ist bei uns ganz unkompliziert über unser Formular möglich.

Bitte beachten Sie, dass wir für max. 3 Artikel eine Musterschutzgebühr in Höhe von 15 Euro zzgl. 19% MwSt. berechnen. Die Gebühr wird Ihnen bei einer Folgebestellung ab Warenkorbwert i.H.v. 150 Euro (netto) gutgeschrieben. Sollten Sie eine größere Anzahl benötigen, werden Ihnen die anfallenden Gebühren individuell mitgeteilt. Vor Versand der Muster bitten wir um Ihre Bestätigung und Vorkassenzahlung.

Bestellung

Ich möchte die Stückzahl eines Produktes im Warenkorb ändern. Wie mache ich das?

Im Feld "Menge" haben Sie die Möglichkeit die Stückzahl mittels "+" zu erhöhen oder mittels "-" zu verrringern. Bitte beachten Sie, dass es sich immer entsprechend des Abnahmeintervalls des Artikels ändert.

Eine freie Eingabe im Feld "Menge" ist ebenfalls möglich, muss jedoch immer ein Vielfaches des Abnahmeintervalls sein.

Die Preise des Artikels passen sich automatisch an.

Ich möchte ein Produkt aus dem Warenkorb löschen. Wie funktioniert das?

Unterhalb jeden Artikels im Warenkorb befindet sich der Button "Artikel entfernen". Drücken Sie diesen bei dem Produkt, dass sie nicht benötigen. Ihr Produkt ist nun aus dem Warenkorb gelöscht.

Was sind Abnahmeintervalle?

Alle unsere Kartons und Verpackungsprodukte sind versandoptimiert in Bündeln oder Kartons zusammengepackt. Entsprechend dieser Einheiten können Sie vielfache davon im Shop kaufen.

Wo kann ich hinterlegen, dass meine Bestellung an eine andere Adresse geliefert wird?

Eine abweichende Lieferanschrift können Sie im Bestellprozess eingeben. Entfernen Sie dafür im Schritt 1 bei "Rechnungs- und Lieferadresse" den Haken bei "Lieferadresse entspricht der Rechnungsadresse". Sie können nun Ihre abweichende Lieferadresse eingeben und mit "Kundendaten abschicken" speichern.

Ich möchte gern eine Next-Day-Lieferung beauftragen, es wird mir im Bestellprozess jedoch nicht angeboten. Was kann ich tun?

Einen Großteil unserer Produkte können wir mittels Next-Day-Option an Sie versenden. Bei einigen Ausnahmen ist es leider nicht möglich. Bitte sprechen Sie uns direkt an unter +49 35795 1797-10, per Mail an kontakt@boxxco.com, per Chat oder über unser Kontaktformular. Wir helfen Ihnen gern weiter.

Bezahlung

Welche Zahlmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Wir bieten Ihnen die Möglichkeiten an mittels Kreditkarte, Sofort Banking, PayPal, SEPA-Überweisung, Giropay oder Kauf auf Rechnung in unserem Webshop einzukaufen.

Ausführliche Informationen zu den Zahlarten finden Sie unter Zahlungsinformationen .

Wo kann ich eine Übersicht meiner Bestellungen ansehen?

Loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto bei www.boxxco.com ein. Ihre Bestellübersicht finden in der "Bestellungen" unter "Mein Konto".

Falls Sie weitere Informationen zu Ihren aktuellen oder bereits gelieferten Bestellungen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter +49 35795 1797-10. Wir helfen Ihnen gern weiter.

Ich habe eine Rechnung bekommen, auf der nicht alle bestellten Artikel vermerkt sind. Woran liegt das?

Unsere Artikel lagern deutschlandweit in verschiedenen Verteilerzentren. So kann es vorkommen, dass ein Artikel eher verschickt und in Rechnung gestellt wird als der andere. Sie bekommen im Normalfall nach dem Versand des zweiten Artikels noch eine separate Rechnung.

Rücksendung

Ich möchte meine Bestellung reklamieren. Wie gehe ich vor?

Es tut uns sehr leid, dass Ihre Ware beschädigt angeliefert wurde oder Sie aus anderen Gründen mit der bestellten Ware unzufrieden sind. Um Ihre Beanstandung schnellstmöglich zu bearbeiten, nutzen Sie bitte unser Online-Reklamationsformular.

Bitte denken Sie daran, Ihren Reklamationsgrund mittels Fotos der beanstandeten Ware zu belegen. Wir werden uns zeitnah bei Ihnen melden, um eine beiderseitige Lösung zu finden.

Ich möchte meine Bestellung retournieren. Was ist zu tun?

Laut unseren AGB ist eine Retoure der gelieferten Ware nicht zulässig. Wir prüfen es jedoch gern für Sie ab. Bitte nutzen Sie dazu unser Online-Reklamationsformular. Wir werden uns zeitnah bei Ihnen melden, um Ihnen die entsprechende Lieferadresse mitzuteilen.

Bitte beachten Sie: Im Falle einer von uns genehmigten Retoure tragen Sie die Versandkosten.
Deweiteren fallen Gebühren zur Wiedereinlagerung von bis zu 50 Prozent des Warenwertes an. Wir informieren Sie in diesem Fall vorab.

Annahmeverweigerung

Ich konnte meine Ware nicht annehmen/abholen

Sollte eine Annahmeverweigerung vorliegen, ist dies unbedingt mit Angabe des Grundes auf den Versandpapieren des Spediteurs oder Versanddienstleister zu vermerken. Aus der Erfahrung heraus empfiehlt es sich den Grund mit einem Foto zu dokumentieren und uns anzuzeigen.

Wenn eine unbegründete Annahmeverweigerung vorliegt, werden wir die entstandenen Kosten durch erneute Zustellung oder Rückversand mit Wiedereinlagerung dem Käufer in Rechnung stellen.

Recycling

Muss ich meine gekauften Kartons zertifizieren lassen bzw. am dualen System anmelden?

Wenn Sie mit Ware befüllte Verkaufsverpackungen, die typischerweise beim privaten Endverbraucher anfallen, erstmals in Verkehr bringen, sind Sie verpflichtet, sich für die Entsorgung dieser Verpackungen an einem dualen System zu beteiligen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie auf der Website des Grünen Punktes.

Ist die Entsorgung der gebrauchten Verpackungsmaterialien kostenlos?

Nein. Je nach Marktlage muss für die Entsorgung (auch der mit RESY gekennzeichneten Verpackungen) gezahlt werden. Tritt der Kunde mit den Entsorgungskosten in Vorleistung, können diese Kosten den Lieferanten weiterberechnet werden. Allerdings wird von Kundenseite häufig auf die Weiterberechnung der Kosten verzichtet, da Erlöse für Altpapier (auch das kommt häufig vor) dem Lieferanten auch nicht gutgeschrieben werden.

Welcher Unterschied besteht zwischen RESY und dem Grünen Punkt?

Das RESY-Zeichen darf nur auf Transport- und Umverpackungen aus Papier und Pappe aufgebracht werden. Diese Verpackungen werden von den Anfallstellen (Auspackern) auf eigene Kosten privat entsorgt. Der grüne Punkt darf nur auf Verkaufsverpackungen verwendet werden, die der private Endverbraucher über die öffentlichen Rücknahmestellen kostenlos entsorgen kann (Altpapiercontainer, Altglascontainer, gelbe Tonne/Sack).